leyu.乐鱼聚焦消法條例丨遭遇“霸王條款”怎么辦？消費(fèi)者應(yīng)勇于說“不”
更新時(shí)間：2025-03-27
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leyu.乐鱼 新華社杭州6月29日電（記者張璇）“訂單不退不換”“注冊(cè)視為同意”“管轄僅限本地”……日常生活中，不少消費(fèi)者遇到“霸王條款”后，往往手足無措。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江介紹，其調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，八成多受訪者遭遇過不公平格式條款，近半受訪者表示發(fā)現(xiàn)不公平格式條款后仍然會(huì)繼續(xù)交易。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》將于今年7月1日起施行，對(duì)“霸王條款”予以了重點(diǎn)關(guān)注。條例第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。
陳音江說，條例在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步細(xì)化，詳細(xì)列舉了格式條款不得包含的內(nèi)容。這為經(jīng)營(yíng)者制定格式條款劃定了明確“紅線”，為監(jiān)管部門的日常監(jiān)管提供了更明確的執(zhí)法依據(jù)。
如今，隨著越來越多的生活場(chǎng)景需要通過線上完成，演出訂票、在線旅游、在線文娛、網(wǎng)購(gòu)快遞、醫(yī)療美容等新業(yè)態(tài)也成了“霸王條款”重災(zāi)區(qū)。
“想用就簽，不簽別用，App里的‘霸王條款’很難拒絕?！鄙虾Ｊ忻裢跖空f。
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)合同處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年浙江省在合同格式條款抽查中發(fā)現(xiàn)，多個(gè)平臺(tái)存在“霸王條款”問題。例如抽查到某平臺(tái)寫有“本平臺(tái)有權(quán)不定期修訂條款，如用戶不同意相關(guān)修訂，請(qǐng)用戶立即停止使用服務(wù)。經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在App公布，即產(chǎn)生效力”。也有某平臺(tái)寫有“請(qǐng)您知悉并認(rèn)可：本平臺(tái)可能會(huì)與第三方合作而向您提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔(dān)與本平臺(tái)同等的保護(hù)您隱私的責(zé)任，則本平臺(tái)有權(quán)將您的注冊(cè)資料等提供給該第三方”。
北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師甘海濱說，“經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在App公布即產(chǎn)生效力”等說法，不僅涉嫌免除經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施前至少七日進(jìn)行公示的義務(wù)，而且還涉嫌排除或限制消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)消費(fèi)者同意的“將發(fā)布的各類規(guī)則”約束消費(fèi)者，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。
“當(dāng)消費(fèi)者遭遇‘霸王條款’時(shí)，應(yīng)勇于說‘不’。”陳音江建議，消費(fèi)者可以要求商家給出合理解釋并及時(shí)予以糾正，必要的時(shí)候還可以向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維權(quán)。
